I. Conformidad con la Política de Comercialización
Esta POLÍTICA DE COMERCIALIZACIÓN, junto con los TÉRMINOS Y CONDICIONES, tendrá que ser aceptada por nuestros clientes antes de realizar sus compras en nuestra Tienda en Línea que se encuentra en el Sitio web GINDICASA (en adelante Sitio Web o Portal)
Por tal motivo, al momento de intentar una compra en nuestra Tienda en Línea, antes de hacerla el Sistema le solicitará que usted manifieste haber leído, comprendido y aceptado ambos documentos antes de realizar sus compras.
II. Formas de adquirir nuestros productos
GINDICASA pone a disposición de sus clientes la forma para adquirir los productos que ofrecemos: en nuestro Sitio Web.
1. Compras en nuestro Sitio Web. En este caso sólo ofrecemos la modalidad de “Ventas de Contado”, aceptando los medios de pago que ofrezca la plataforma de cobro dePAYPAL, y sean descritos en su “carrusel de pagos” del Sitio Web de PAYPAL.
a. Tarjetas de crédito o débito;
b. Contado ; Transferencias y Depósitos en ventanilla.
al momento de continuar con la compra y sea redirigido al portal de cobro de PAYPAL, que da acentuado que se están aceptando los términos y condiciones del portal de cobro para cualquier aclaración.
En todas las compras realizadas, el Cliente deberá enviar una carta responsiva aceptando la compra a GINDICASA, así como una copia a color de su identificación oficial INE ambos lados o Pasaporte del titular de la cuenta creada en el portal de GINDICASA, esto con fines para poder corroborar que el titular de la cuenta fue quien realizo la compra y no un tercero, esto meramente por motivos de seguridad del cliente protegiendo así el mal uso de su cuenta donde otra persona pueda comprar a su nombre.
La carta responsiva de aceptación de cobro deberá ser escrita y firmada a puño y letra y deberá contener fecha, nombre, firma y monto. La redacción de la misma podrá ser similar de la siguiente forma: Yo, (nombre del titular de la cuente), acepto el cargo de, (cantidad de la compra), de la compra en linea de GINDICASA.
III. Fecha de entrega de Pedidos
Nuestro stock de inventario nos permite programar las fechas de entrega de los Pedidos de nuestros Clientes, desde el momento en que sean liquidados totalmente. Con la salvedad de casos fortuitos o causas de fuerza mayor que, en su caso, haremos del conocimiento del Cliente, el plazo de entrega se estipulara al cierre de la compra dependiendo de modelo seleccionado reservandonos 14 dias habiles para los casos antes mencionados y se programará una vez cumplidas las siguientes condiciones:
- Compras en Tienda en Línea a través de nuestro Sitio Web, se programa la entrega al momento que la Institución Bancaria de PAYPAL haya aceptado el medio de pago en base a los filtros de seguridad que la plataforma de cobro ocupe para determinar si es viable o no el pago
IV. Medios y Costo de envío
1. Medios de envío. GINDICASA dispone de medios de entrega atendiendo a la ubicación geográfica del domicilio o al deseo de nuestros Clientes:
a. Ciudad de México la entrega realiza sin costo.
Fuera de esta zonas, el envio sera cotizado y la totalidad del pago, corre por cuenta del cliente.
b.La entrega se hace a través de Empresas Transportistas de nuestra eleccion.
2. Costos de envío
a. Dentro de nuestra área de cobertura. El envío tendrá los siguientes costos mínimos, mismos que podrán incrementarse dependiendo del número de Muebles que contenga el embarque:
i. Ciudad de Mexico: sin costo
ii. fuera de la zona de Ciudad de México.
El costo mínimo dependerá del Código Postal del domicilio del cliente, el cual podrá consultarse en el ícono “forma de envío” de nuestro Sitio Web tratándose de compras en la Tienda en Línea.
El costo de envío dentro del área de cobertura, incluye el servicio de: descarga, introducción, desempaque, ensamble, y colocación de los Muebles en el espacio destinado por el Cliente.
Maniobras, volado de muebles, bajo ninguna circunstancia se realizaran por nuestro personal.
b. Fuera de nuestra área de cobertura
i. Otros Estados de la República por compras en nuestra Tienda en Línea. El Cliente convendrá con la Transportadora de su preferencia los precios y condiciones que esta pueda ofrecerle.
V. Condiciones de Entrega Recepción
Dependiendo del medio de envío, nuestra entrega y la recepción de los Muebles por el Cliente se sujetarán a las siguientes reglas:
1. Entrega directa al Cliente. En nuestro Almacén Central, el Cliente, la persona que autorice o la Transportadora que por su cuenta contrate, deberá revisarlos para comprobar que los Muebles se encuentra en buen estado y sean los adquiridos, firmando de conformidad la recepción y la encuesta de satisfacción.
A partir de ese momento el Cliente asume los costos y riesgos de transportación y ensamblado de los Muebles, eximiendo a GINDICASA de toda responsabilidad. Cualquier daño que sufran los Muebles durante la transportación o ensamblado será responsabilidad absoluta del Cliente.
2. Entrega a domicilio en nuestra área de cobertura. Cuando la entrega sea hecha con unidades de reparto cubiertas por GINDICASA, los horarios de entrega serán de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas en la fecha programada sin especificación de hora fija, bajo las condiciones y en su caso, los cargos adicionales siguientes:
a. Reprogramación: El Cliente deberá solicitar cualquier reprogramación de la fecha de entrega con la debida anticipación al teléfono (55) 7157 1938 de 10:00 a 18:00 horas. La reprogramación estará sujeta a la disponibilidad de espacios en nuestro calendario de entregas, considerando además las siguientes reglas:
i. Si la reprogramación se hace con 72 horas de anticipación (tres días hábiles) será sin costo alguno para el Cliente.
ii. Si la reprogramación se hace entre 24 (un día hábil) y 48 horas (2 días hábiles) el Cliente deberá cubrir un costo apartir de $2,990.00 moneda nacional por concepto de reprogramación tardía dependendiendo el tipo de producto a entregar.
iii. No se aceptan reprogramaciones con avisos menores a 24 horas, por lo que el Cliente deberá tomar las previsiones necesarias para evitar el pago de $2,990.00 por concepto de cancelación de entrega por ausencia en su domicilio, en caso de no encontrarse cuando nuestra unidad de reparto se presente. El reenvío se programará de común acuerdo con el cliente.
b. Condiciones para la entrega. El cliente o persona mayor de edad autorizada para recibir los Muebles deberá presentar a nuestro personal la hoja de confirmacion de compra.
Ante la eventualidad de que el Cliente por alguna circunstancia no tenga en su poder la confirmacion de compra, previa autorización de alguno de nuestros Directores, instruida al chofer de la unidad de reparto, se procederá de la siguiente manera:
i. El Cliente deberá demostrar al Chofer de la unidad, mediante una identificación oficial con firma, que es el mismo a cuyo nombre aparece el pedido, entregándole una copia de la misma.
iii. Adicionalmente, deberá cumplir con los requisitos establecidos en el numeral 3. Recepción satisfactoria de esta misma Cláusula.
iv. Si la persona a cuyo nombre aparece el pedido no estuviera presente o no cumpliera con lo que se establece en los subincisos i y ii anteriores, la entrega será cancelada, y el Cliente deberá pagar una cuota de $2,990.00 moneda nacional por concepto de cancelación de entrega.
v. La fecha de reenvío se programará de común acuerdo con el Cliente.
c. Restricciones para la entrega. Las políticas de seguridad de GINDICASA prohíbe prestar el servicio de “volado de Muebles”, entendiéndose por “volado” la introducción de los Muebles a través de ventanas, azoteas o cualquier otro espacio distinto a escaleras amplias o puertas de acceso al domicilio, por lo que si fuera el caso, la entrega se realizara a pie de calle.
d. Descarga, Desempaque y Ensamble. El personal de GINDICASA será responsable de ejecutar las maniobras de descarga, introducción, desempaque, ensamble, y colocación de los Muebles en el espacio destinado por el Cliente, servicios incluidos en el costo de envío.
Es importante que el Cliente tenga presente que bajo ninguna circunstancia podrá intervenir en ninguna de las maniobras citadas en el párrafo anterior, de lo contrario GINDICASA no se hace responsable por daños que sufra el Cliente en su persona, o en los bienes de su propiedad.
e. Preparación de la recepción. Previamente a la entrega, el Cliente deberá haber medido y despejado el espacio donde se van a colocar los Muebles, asegurándose que quepan, ya que una vez ensamblados los Muebles no podrán desarmarse, cambiarse de lugar, ni devolverlos. El personal de entrega, no esta autorizado para hacer moviemientos de mobiliario, equipo o cualquier otra cosa que no forme para de la entrega de mercancia de GINDICASA
f. Ausencia del Cliente en su domicilio. Si al momento de nuestra presencia en el domicilio convenido para la entrega, el Cliente no se encontrara, ni tampoco persona mayor de edad autorizada para recibir los Muebles, la entrega se cancelará y se hará un cargo de $2,990.00 moneda nacional por concepto de reprogramación por ausencia. Bajo ninguna circunstancia se hará entrega de los Muebles a menores de edad, entendiéndose como tal, personas menores de 18 años.
g. Prohibiciones al personal. Las políticas de GINDICASA establecen las siguientes prohibiciones a su personal responsable de la entrega de Pedidos a domicilio:
i. “Volar” Muebles, ni llegar a acuerdos con el Cliente para hacerlo.
ii. Quitar o desmontar: puertas, marcos, ventanas, protecciones, domos o cualquier otro elemento para la introducción de Muebles al domicilio de entrega; y
iii. Entregar los Muebles a menores de edad.
Recomendamos a nuestros Clientes no proponer ni hacer acuerdos con nuestro personal respecto de las prohibiciones antes señaladas, ya que GINDICASA no aceptará ninguna responsabilidad por daños que sufran las personas, los Muebles, o los bienes del Cliente.
El personal de GINDICASA que acepte algún acuerdo de este tipo será sujeto a las sanciones administrativas, laborales o legales que procedan.
3. Recepción satisfactoria. Una vez que el Cliente haya revisado y recibido los Muebles deberá firmar de conformidad la recepción en el original del pedido, y asimismo, llenar y firmar la encuesta de satisfacción, anotando en ambos comprobantes la leyenda “Recibo mis Muebles desempacados y en buen estado, sin requerir de servicio”. Es importante que el Cliente tenga presente que:
GINDICASA no aceptará cambios de modelo, tamaño, color, y (o) cancelaciones definitivas por causas imputables al Cliente, después de haber firmado de conformidad la recepción y la encuesta de satisfacción con sus respectivas leyendas.
Si el Cliente decide que los Muebles se deje en espacios abiertos, tales como: patio, planta baja, pie de banqueta o bien que los Muebles no sean desempacados, se le solicitará anotar y firmar tanto en la copia del pedido, como en la encuesta de satisfacción la leyenda: “solicito y acepto que se deje la mercancía empacada, haciéndome responsable de los daños que pudiera tener, GINDICASA de toda responsabilidad y renunciando a solicitar cambios físicos posteriores”.
4. Daños evidentes o entregas incompletas. Si al recibir los Muebles, el Cliente o nuestro personal detecta rasgaduras, roturas, perforaciones, piezas estrelladas o piezas faltantes, el Cliente deberá describir el daño o las piezas faltantes tanto en el original del pedido utilizado para la entrega, como en la encuesta de satisfacción. Dependiendo de la magnitud del daño o las piezas faltantes, el Cliente podrá optar sin costo alguno, por cualquiera de las siguientes acciones:
a. Daños mayores o menores. Un especialista del equipo GINDICASA efectuara la reparacion o retoque del mismo.
b. Daños irreparables. Seran clacificados por especialistas de GINDICASA y se procedera a la reparacion o cambio según sea el caso.
c. Piezas faltantes. Se enviara posteriormente las piezas faltantes
5. Entrega a domicilio mediante Empresas Transportistas. La entrega se sujetará a las siguientes reglas:
a. El horario de entrega en el domicilio será acordado entre el Cliente y la Transportadora, por tratarse de un convenio ajeno a GINDICASA.
b. La responsabilidad por los daños que sufran los Muebles durante el traslado será asumida por GINDICASA, siempre y cuando la Transportadora sea contratada por GINDICASA
En este caso, el Cliente no deberá aceptar el embarque y deberá devolverlo a través de la misma Transportadora, ya que de lo contrario GINDICASA no asumirá ninguna responsabilidad por reclamaciones posteriores a que el cliente los haya aceptado a pesar de los daños.
c. Si el traslado de los Muebles es realizado por alguna Transportadora contratada por el cliente, , GINDICASA no asumirá ninguna responsabilidad por los daños de traslado a los Muebles, toda vez que la responsabilidad de GINDICASA concluye al momento de entregar los Muebles a la Transportadora en su Almacén Central dentro de la CDMX y ésta los reciba a su entera satisfacción, en la fecha y horario convenidos con el Cliente.
VI. Garantía
GINDICASA garantiza todos sus productos ante daños evidentes, entregas incompletas, y defectos de fabricacion que no impliquen un mal uso. Para el reclamo de la Garantía el Cliente deberá considerar las siguientes reglas:
1. Tratándose de daños evidentes a simple vista o entregas incompletas, las reclamaciones se atenderán bajo el contexto establecido de la Cláusula V. Condiciones de Entrega Recepción, numeral 4. Daños evidentes o entregas incompletas, incisos a y b, independientemente de que el Cliente deberá reportar su inconformidad, en la propia fecha de entrega, a nuestro Centro de Atención a Clientes, contacto@gindicasa.com o al teléfono (55) 7157 1938 en Ciudad de México. De lo contrario, se entenderá que el Cliente recibió los Muebles a su entera satisfacción.
2. Las reclamaciones por defectos de fabricacion , el Cliente deberá reportarlas a nuestro Centro de Atención a Clientes, contacto@gindicasa.com o al teléfono (55) 7157 1938 de Ciudad de México, dentro del plazo de 24 horas posteriores a la recepción de los Muebles.
3. GINDICASA quedará liberado de cualquier responsabilidad respecto de lo establecido en esta Cláusula de Garantía; cuando el plazo de Garantía haya prescrito o en su defecto, los Muebles hayan sido usados en condiciones diferentes a las normales, presenten reparaciones efectuadas por un tercero, o hayan sido trasladados a otro lugar diferente al domicilio donde se efectuó su entrega.
VII. Cancelación de Pedidos
En mercancia sobre pedido no hay cambios ni devoluciones